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【专访】港华燃气:为用户提供“全天候”“全方位”服务

2020年10月13日  来源:建平新闻网  作者:     


建平新闻网讯 (记者  冯晓伟 宋禹)建平港华燃气有限公司以“改善营商环境,为顾客提供专业、高效、安全、清洁能源”为工作目标,把“以客为尊,优质服务”的服务理念贯穿工作始终,做到用户关心什么、期盼什么,就抓住什么、推进什么,切实为广大用户提供全方位的燃气供应服务。



该公司为更好地服务用户,开启了“24小时全天候”服务模式,用户可以随时拨打服务热线进行报修、服务、投诉以及燃气使用问题咨询,公司工作人员24小时可提供燃气设施维修、抢修服务。为方便燃气用户缴费,在邮政储蓄设立了四个代收网点。全面建立燃气用户定期回访制度,每年定期组织全体员工深入用户家中开展燃气安全检查,宣传燃气安全使用知识,解答用户疑难问题。针对老弱病残等特殊用户群体,登记在档,加大回访检查力度。同时,通过进社区、进学校、进企业、上街头等形式进行燃气安全使用知识的宣传,扎牢燃气安全的第一道防线。



港华燃气公司运营总监姜玉海表示,该公司将加快推进城市次高压燃气管网和城市门站建设,为用户早日用上长输管道天然气提前做好准备;加快城区燃气管网的铺设,解决居民燃气安装难的问题;加强对燃气用户的安全检查指导,督促用户更换超期服役的燃气灶具、燃气胶管,推广使用安全性更高的燃气金属波纹管,解决用户最后一公尺安全问题。同时加快VCC平台的建设,届时燃气用户可以通过港华企业微信公众号选择微信或支付宝,实现足不出户线上交纳燃气费;加快燃气IC卡智能自助圈存机的布点建设,解决IC卡用户必须前往燃气公司营业厅及储蓄网点现场缴费的难题,为广大燃气用户提供更加方便快捷的服务。






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