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段鹏飞:做来访群众的暖心人

2021年7月13日  来源:建平新闻网  作者:     


建平新闻网讯 (记者 成晓强 刘欣洁“一张笑脸相迎,一杯热茶相敬,一个说法相送”、“说暖心话,办暖心事,做来访群众的暖心人”……建平县信访局综治信访维稳中心投诉办理一部部长段鹏飞,坚守信访战线11年,用心感悟信访工作,真正把群众信访转化为干部“心访”,把信访情绪转化为干群情谊。



当清晨的第一缕阳光刚刚照进投诉办理部时,段鹏飞就已开始了一天的信访案件督办工作。由于督查督办工作时间紧、难度大、政策性强,加之交办的案件多,在保证交办渠道畅通的基础上,查看责任部门对信访案件的受理是否及时、案件的办理和答复是否符合政策标准、案件的上报是否规范是段鹏飞每天的必修课。每一个程序,她都严格核对。在她看来,只有在提高督办实效上下功夫,才能提高案件的化解率,才能更好地为群众排忧解难。



信访工作是维稳的前哨,是倾听群众呼声、密切联系群众的窗口。作为信访干部,更多的是体现在与群众打交道的本领上。在县信访局综治信访维稳中心,投诉办理一部的大门总是敞开着。如果说这个面向群众开放的办公室有什么与众不同,那就是这里接待的都是带着不同诉求的群众。来访人不管言语如何激动,段鹏飞从不摆架子、甩脸色,而是真诚地与群众沟通交流丰富的工作经验练就了她沉着、冷静的处事风格,她可以与七八十岁的老人唠家长里短,更可以与二十几岁的年轻人轻松沟通。她总是竭尽全力帮助信访人打开心结、化解烦心事。


“这些年我总结了三句话,就是把来访群众当家人、把上访问题当家事、把接访工作当家业。”段鹏飞说,只要有足够多的耐心、爱心和责任心,就没有解不开的矛盾、化不开的心结。



信访工作的重心就是要始终聚焦接待、办理、督查等主要业务,帮助群众解决实际问题、化解矛盾。明确了重心,就有了前行的方向。段鹏飞把经手的每一个上访问题都牢记在心、细细琢磨,从中吸取经验。她的办公电话成了与上访群众沟通的“热线”,经常在电话里与上访人进行沟通和疏导,使多位上访群众接受了建议,并找到当地政府及相关部门妥善解决了问题



近几年来,段鹏飞与其他工作人员共同建立完善集体访、重复访和缠访闹访问题台账,充分利用党委政府领导定期接待来访群众、包案化解重点信访问题、重点信访问题协调会商等工作制度,逐案把脉、对症施策,推动问题解决。对一些重大集体上访和缠访闹访问题,她及时对接、积极协调、跟踪督办,把矛盾化解在早,化解在小,化解在基层。






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