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永和社区开展文明用语培训

2015年10月12日  来源:  作者:     

10月10日,叶柏寿街道永和社区组织全体社区干部集中学习为民服务用语,就日常生活中经常出现的场景进行文明用语设计与培训,使文明用语变成一种时尚,杜绝出现冷言冷语冷眼神、对居民置之不理的现象。

 

如百姓来访,规范用语应该是:“您好,请问您有什么事?”而不允许说:“找谁?什么事?干什么?”如接访人正在办其他事情,规范用语应该是:“对不起,我有件急事要先办一下,请您稍等。”针对不能满足对方办事要求,对方不理解,对方手续不全等情况时,应该怎么规范用语,全体社区工作人员接受了全程规范性培训。

 

文明用语体现了社区工作人员对居民的尊重,是将心比心,是让居民真正体会到社区的温暖社会的和谐的重要一步

编辑/张健 责任编辑/张勇





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